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江蘇法制報:十年成長路,拳拳為民心
作者:胡俊  2019-04-04
 

  逝者如斯夫,不舍晝夜。轉眼間,丹徒法院訴訟服務中心走過了十年發展之路,恰如一個呱呱墜地的嬰兒,如今已長成風華正茂的少年。該院深入貫徹“以人民為中心”的發展思想,努力將訴訟服務中心打造成方便群眾訴訟的第一窗口,化解社會矛盾的第一關口,彰顯法院形象的第一品牌。

  一分耕耘,一分收獲。丹徒法院訴訟服務中心被省婦聯授予省級“巾幗文明示范崗”稱號,被上級法院授予“集體三等功”。“‘司法為民、公正司法’不僅僅是一句口號,更應該讓群眾真切地感受到、體驗到。今年,我院將把訴訟服務中心升級為為民服務中心,實現全區鎮(街道、園區)訴訟服務自助中心覆蓋率達50%,為群眾提供更加立體多元、便捷高效的訴訟服務。”丹徒法院黨組書記、院長湯國生說。

  聚焦品質服務

  春日的丹徒,桃花嫣紅杏花稀。走進丹徒法院訴訟服務中心,窗明幾凈溫馨舒適的環境,一應俱全的服務項目,文明細致的服務態度,讓前來辦事的群眾有種賓至如歸的感覺。該院黨組成員、審判委員會專職委員步躍剛回憶起2009年掛牌成立之初的中心,空間局促狹小,顯得捉襟見肘。2013年10月,該院完成對訴訟服務中心的升級改造。新中心科學設置為立案服務、便民服務、志愿服務、信訪服務、調解服務、司法事務輔助等十大功能服務區,通過不斷加大信息化建設力度完善多功能自助訴訟服務平臺,提供網上立案、網上查詢、材料轉交、遠程接訪、遠程調解、遠程審判等服務,打造現代化訴訟服務大平臺,滿足人民群眾個性化的司法需求。在抓硬件建設的同時,該院還邀請高校教授來院對訴訟服務中心工作人員進行授課,將先進的服務理念和服務禮儀引入到訴訟服務中,從細節入手,提升訴訟服務的品質。

  聚焦精準服務

  俗話說“一樁官司百年仇”,為最大限度實現定分止爭,丹徒法院訴訟服務中心將訴調對接平臺建設與訴訟服務中心建設有機結合起來,重點強化派駐法院人民調解工作室功能作用,全面落實調解程序前置工作要求,促進矛盾糾紛前端治理。2012年,該院率先與區司法局合作將人民調解“請”進訴訟服務中心,全市法院系統首家以個人名義命名的人民調解工作室——“郭正英調解工作室”正式入駐。幾年來,“郭正英調解工作室”參與調解的民事、刑事案件多達數千件,幫教失足少年180余人,已成為轄區化解矛盾糾紛的知名品牌。該院根據轄區經濟社會發展形勢,成立物業糾紛調解工作室,并加強其與宜城街道6個物業糾紛調解室的協作配合,建立健全覆蓋丹徒新城的物業解紛體系。目前,該院共有6個派駐人民調解工作室,常駐人民調解員8名,受理訴前調解案件五千余件,調解成功逾三千件,調解成功率55%,派駐人民調解工作室數量和訴前調解案件數量均居全市法院前列。

  聚焦延伸服務

  該院還注重發揮司法服務在時間和空間上的延伸作用。2013年,以訴訟服務中心為依托,在寶堰法庭設立“康乃馨家庭工作室”,負責接待法庭轄區家庭糾紛投訴來訪,提供法律咨詢及維權指導,調處家庭糾紛,已成為寶堰當地百姓化解家庭矛盾的首選;在丹徒各鎮街社會服務管理中心陸續設立訴調對接專窗,安排專人開展訴前調解、法律咨詢和訴調對接等工作,著力構建“半小時”法律服務圈,打通司法為民的最后一公里;訴訟服務中心及兩個派出法庭與各鎮街人民調解組織實現有效對接,合力探索建立網上咨詢、預約調解、在線服務等模式;深化法官聯系村(社區)制度,完善網格化便民服務網絡,將全院法官分派至各村(社區),建立14個巡回審判點為“點”,制定巡回路線圖為“線”,輻射街道社區為“面”,并嘗試推行“一網格一法官”訴調對接業務指導新模式,對網格內矛盾糾紛第一時間介入指導、參與調解,努力將問題解決在基層,化解在萌芽狀態。

  來源:鎮江市丹徒區人民法院 第A05版:江蘇法苑

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